Klachtenprocedure van ChiCa Hondenschool
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar fouten moeten wél worden
opgelost. Als u over iets ontevreden bent of als u van mening bent dat er in uw
geval fouten zijn gemaakt, vernemen wij dat héél graag van u.
Wij zullen onze fouten en de gevolgen daarvan altijd proberen op te lossen. We
willen er ook van leren voor de toekomst. Daarom stellen we het zeer op prijs
als u ons hierover informeert.
Bespreek uw klacht eerst
Wij houden niet van ontevreden klanten, dat zult u begrijpen. Daarom zullen we er alles
aan doen om dit te voorkomen. Maar mocht u onverhoopt toch ergens niet tevreden over
zijn, dan horen we dat heel graag van u. Bespreek uw ontevredenheid liefst in een
persoonlijk gesprek met uw instructeur. Meestal is er gewoon een simpele oplossing en
die bieden wij natuurlijk graag!
Komt u er niet uit met de instructeur, neem dan contact op met de
leidinggevende/eigenaar van de hondenschool.
Officiële klacht indienen
Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid? Bent u nog steeds
ontevreden? Dan kunt u de klacht op het bijgevoegde formulier omschrijven en ter
attentie van de eigenaar/ De klachtverantwoordelijke van de hondenschool versturen.
Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden
we u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling.
Wat doen wij met uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke
ontvangstbevestiging waarin wij vermelden:
- een korte beschrijving van uw klacht;
- hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken;
- op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.
Verantwoordelijkheden rond behandeling
De verantwoordelijkheid van de behandeling van uw klacht ligt bij de eigenaar/ De
klachtverantwoordelijke van de hondenschool.
Verloop behandeling klacht
Aan de hand van het ingevulde klachtenformulier en het horen van de betrokkenen
binnen onze organisatie vormen wij ons een zo goed mogelijk beeld van de inhoud van
en situatie rond de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt een nadere schriftelijke
toelichting op de klacht te geven.
Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm
van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is, en of en zo ja welke
maatregelen er intern kunnen worden genomen om herhaling van het probleem te
voorkomen.
Wij streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te
reageren; indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel, en wordt
een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reactie kan komen.
SPPD *
Heeft u een klacht over de kwaliteit of trainingsmethoden van de instructeur
en komt u er met mij niet uit? Dan heeft u ook de mogelijkheid om zich te wenden tot de
SPPD (Stichting Platform Professionele Diergedragsdeskundigen). Om uw klacht door de
SPPD te laten behandelen is het wel noodzakelijk dat de betreffende instructeur voldoet
aan de accreditatievoorwaarden van de SPPD en zich hierbij heeft aangemeld.
Een overzicht van alle bij de SPPD aangesloten Kynologisch Instructeurs treft u aan op
www.sppd.nl/instructeurs.html
Voor alle overige klachten kunt u gewoon bij ons terecht.